一、什么是征信投訴？
征信投訴是指信息主體認(rèn)為征信機(jī)構(gòu)、金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫運(yùn)行機(jī)構(gòu)或者信息提供者、信息使用者侵害其合法權(quán)益，向中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)反映，要求處理的行為。
二、如何提起征信投訴？
投訴人應(yīng)當(dāng)以書面形式向有管轄權(quán)的中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)提起投訴，并通過現(xiàn)場、信函郵寄等方式提交材料。
三、需要提交哪些材料？
提醒：如果材料不全，中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)將會通知投訴人補(bǔ)正。逾期未補(bǔ)正視為放棄本次投訴。
四、征信投訴不予受理的情形有哪些？
征信投訴有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)不予受理：
（一）投訴材料不全且補(bǔ)正全部材料后仍不滿足受理?xiàng)l件；
（二）無明確的被投訴人；
（三）投訴事項(xiàng)不屬于侵害投訴人合法權(quán)益的行為；
（四）無反映被投訴人侵害投訴人合法權(quán)益的事實(shí)、證據(jù)或者線索材料；
（五）投訴事項(xiàng)已由中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)依法處理，投訴人的再次投訴沒有新事實(shí)、新證據(jù)或者新線索材料；
（六）投訴事項(xiàng)已通過司法途徑完成處理；
（七）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形。
五、投訴受理、處理需要多久？
中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到投訴材料之日起10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行材料審查，如需補(bǔ)正則在收到補(bǔ)正材料后重新計(jì)算審查期限，做出是否受理的決定。
中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理征信投訴之日起30日內(nèi)作出處理結(jié)論，制作《征信投訴答復(fù)意見書》，通知您現(xiàn)場或通過信函方式領(lǐng)取。
六、什么情況下征信投訴將終止辦理？
在投訴處理過程中出現(xiàn)下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)終止處理：
（一）投訴人撤回征信投訴；
（二）投訴人捏造、歪曲事實(shí)，提供虛假材料；
（三）冒名投訴或者隱瞞代理關(guān)系；
（四）中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)受理投訴后，發(fā)現(xiàn)存在投訴不予受理的情形。
